中国企业服务模式：免费服务。这个服务模式是错误的。
　　如果你不对自己的服务收费，就没有压力迫使企业明确自己的承诺。如果不对自己的服务收费，也绝不会有人关心客户最需要的到底是什么——我只管做那些我想到的事就好了。顾客满意往往被等同于顾客服务，但顾客满意比顾客服务的范围更广，它包含很多因素，例如提供服务类型、产品质量、价格可达成性。当提到使顾客满意，优秀的公司意识到不能试图满足所有人，而要依靠一两个关键因素。
　　服务与混合器产品之间不是一个相互提升价值的关系，而是为顾客创造价值的两个同等重要的方面，两者不是互补关系，而是平行关系。混合器产品的价值须由产品自己来解决，服务的价值须由服务自己来解决。绝不能把服务当作弥补混合器产品不足的手段，服务必须是能够带来增值，我们还没有形成有效的服务模式。
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